Într-o industrie a frumuseții aflată într-o continuă transformare, unde tehnologia și tendințele se schimbă rapid, există antreprenori care aleg să construiască altfel: cu răbdare, empatie și atenție reală pentru oameni. Alexandra Merișor (Novoskin) este unul dintre ei.
Fondatoarea Novoskin, Alexandra și-a început parcursul profesional într-un domeniu complet diferit – învățământul – unde a activat ca profesoară de limbi străine. Deși pasiunea pentru educație a rămas parte din viața ei, dorința de a crea ceva propriu și de a lucra direct cu oamenii într-un mod diferit a determinat-o să facă un pas curajos către antreprenoriat.
Astăzi, Novoskin nu este doar o clinică de estetică, ci o afacere de familie construită în jurul ideii de grijă autentică pentru client, unde fiecare procedură este adaptată nevoilor reale ale pielii, iar rezultatele sunt privite dintr-o perspectivă holistică, care include stilul de viață și educația pacientului.
Am stat de vorbă cu Alexandra Merișor despre începuturi, provocări, lecțiile învățate și despre cum redefinește, zi de zi, conceptul de „frumusețe” într-un mod sincer și personal.
Cum a luat naștere Novoskin?
Novoskin s-a întâmplat din pasiunea mea pentru frumusețe, perfecțiune și dorința de a ajuta femeile să se simtă mai frumoase.
„Am construit Novoskin cu răbdare, empatie și dorința reală de a ajuta oamenii să se simtă bine în pielea lor”
Care a fost momentul în care ai decis că vrei să îți deschizi propriul business?
Am lucrat mai mulți ani ca profesoară de engleză–germană și mi-am iubit jobul. Prin urmare, încă mai am câțiva copii pe care îi meditez, pentru că nu pot renunța la prima mea dragoste. Însă mereu mi-am dorit să am un loc al meu și să pot face totul după regulile mele, fără să am un șef care să stabilească modul de desfășurare al lucrurilor.
De unde vine numele „Novoskin”?
Numele l-am ales cu ajutorul familiei mele. L-am asociat inițial cu Novokinetic, numele clinicii de recuperare pe care o administram deja cu prietenul meu, și am vrut să îl adaptez la domeniul afacerii mele. M-am gândit că îmi pot ajuta pacientele să aibă o „piele nouă”.
Care au fost cele mai mari provocări la început?
Cele mai mari provocări au fost reprezentate de obținerea autorizațiilor și de realizarea promovării online. Îmi place să postez, să fiu prezentă, dar când vine vorba de vacanțe sau evenimente din viața mea. Să vorbesc și să mă filmez, apoi să postez aceste materiale, mi s-a părut destul de greu, chiar dacă acesta este trendul.
Dacă ai lua-o de la zero, ce ai face diferit?
Dacă aș lua-o de la zero, cu siguranță nu aș schimba nimic. Sunt recunoscătoare pentru tot.
Ce diferențiază Novoskin de alte clinici din domeniu?
Novoskin este diferit pentru că suntem foarte atenți la nevoile clienților. Este o afacere de familie, serviciile sunt efectuate în mare parte de noi, lucrăm doar cu produse profesionale și ne luăm timp să facem totul în tihnă. Preferăm să avem 10 pacienți mulțumiți decât 100 tratați în grabă.
Care este filosofia voastră în relația cu clienții?
Nu avem o filosofie anume. Încercăm doar să fim prezenți, răbdători și empatici.
Ce înseamnă pentru tine „rezultate reale” în industria estetică?
Termenul de „rezultat real” este foarte subiectiv. Majoritatea femeilor sunt foarte dure cu ele și nu își oferă timp. Un rezultat real nu se vede doar după o ședință de epilare sau un tratament facial. Contează foarte mult ce faci după ce ieși din salon: câtă grijă ai de pielea ta, ce energie ai. Rezultatele sunt influențate de tratamentele noastre, dar și mai mult de stilul de viață.
Alexandra Merișor (Novoskin): „Frumusețea nu înseamnă perfecțiune, ci echilibru între tratamente, stil de viață și încredere în sine”
Cum alegi tehnologiile și echipamentele pe care le folosiți?
Este o întreagă aventură. Am căutat foarte mult un aparat de epilare definitivă care să mă mulțumească. Pentru a alege un echipament potrivit, merg mai întâi la cursul de bază specific, apoi testez aparatul în alte saloane și abia după aceea iau legătura cu distribuitorul.
Cum îți dorești să se simtă un client când iese din clinică?
În primul rând, îmi doresc să se simtă relaxat și să aibă „lecția” învățată pentru acasă, astfel încât tratamentul efectuat la noi să aibă cele mai bune rezultate.
Care este cea mai frecventă temere a clienților și cum o gestionați?
Cea mai frecventă temere este legată de durere. Toată lumea întreabă: „Doare?”, „Este dureros?”.
Ce mituri despre epilarea definitivă sau tratamentele faciale ai vrea să demontezi?
Mi-aș dori ca pacienții să înțeleagă că suntem diferiți. Ce funcționează pentru pielea mea poate produce urmări neplăcute pentru altcineva. Este important să găsim un specialist în care avem încredere și să îi urmăm sfaturile.
Care este transformarea care te-a impresionat cel mai mult?
Am avut o pacientă cu vitiligo care a vrut să își facă epilare definitivă. Am fost sceptică la început și am cerut părerea mai multor medici, majoritatea recomandând să nu facem procedura. Am analizat situația în detaliu, am discutat cu pacienta și am rugat-o să vină cu acordul unui medic. În final, am efectuat procedura, iar rezultatele au fost spectaculoase în zonele unde firul de păr avea melanină. A fost o experiență care m-a bucurat mult.
Cum vezi evoluția industriei de estetică în următorii 3–5 ani?
Îmi place cum evoluează această industrie. Văd din ce în ce mai multe femei, dar și bărbați, care își acordă timp pentru ei, care își permit să pună pauză și să vină la o procedură care le redă încrederea. Sunt încrezătoare în viitoarele tehnologii.
Ce schimbări ai observat în comportamentul clienților?
Clienții au devenit mai curajoși, mai deschiși la nou și mai curioși să descopere soluții pentru îmbunătățirea aspectului pielii.
Cât de importantă este educația clientului în acest domeniu?
Educația este esențială. Nicio procedură non-invazivă sau minim invazivă nu este suficientă dacă nu urmezi anumite recomandări acasă, dacă nu ai grijă la alimentație sau dacă nu faci mișcare.
Alexandra Merișor (Novoskin): „Preferăm 10 pacienți mulțumiți decât 100 tratați în grabă”
Ce tratamente sunt în prezent cele mai căutate?
În clinică, cea mai căutată este epilarea definitivă, datorită rezultatelor vizibile. În ultima perioadă, este foarte solicitat și microneedling-ul, care oferă rezultate bune pentru acnee, căderea părului, goluri în barbă, bărbie dublă sau ten tern.
Ce te motivează în fiecare zi?
Sunt un om pozitiv. Mă motivează energia oamenilor și reacțiile lor atunci când văd rezultate și revin pentru alte proceduri.
Cum arată o zi obișnuită pentru tine?
Zilele mele sunt destul de haotice, dar este un haos bun. Dimineața vin în clinică, pornesc muzica și îmi savurez cafeaua. Apoi mă ocup de partea administrativă, iar ulterior de programările care, de cele mai multe ori, se întind până seara.
Ce faci pentru echilibrul între viața personală și business?
Este un business de familie, ceea ce ne ajută mult. Weekendurile sunt, în general, dedicate familiei, chiar dacă uneori mai venim în clinică pentru programări.
Ce înseamnă succesul pentru tine?
Succesul înseamnă rezultate bune, clienți mulțumiți, posibilitatea de a călători și libertatea de a mă bucura de lucruri simple, precum o cafea bună.
Completează fraza: „Novoskin nu este doar o clinică, este…”
„Novoskin nu este doar o clinică, este acasă pentru noi și sperăm să vă facă și pe voi să vă simțiți, măcar în proporție de 50–60%, ca acasă.”
Citește și: Din Republica Moldova, în Elveția. Violonista Alexandra Conunova: „Sunt un terapeut al sufletelor prin muzică”
Interviul face parte din proiect „Povestea mea” ❤️
Antonia Bogdan este trainer de limba română pentru expați și franceză, lingvist, traducător, Art lover, Fashion Addict, World traveler.
„Sunt Antonia și dintotdeauna am fost pasionată de limbi străine și de călătorii, fiind conștientă de importanța lor pentru toți, indiferent de cultura sau mediul în care trăim. Cred cu tărie că stăpânirea mai multor limbi deschide uși către noi oportunități și creează punți între culturi, facilitând comunicarea și înțelegerea reciprocă. Limba este nu doar un instrument de comunicare, ci și o cale de a înțelege gândirea, obiceiurile și perspectivele altor oameni.
În activitatea mea de trainer, îmi propun să transmit această pasiune și să arăt cursanților cum învățarea limbilor străine poate îmbogăți nu doar viața profesională, ci și experiențele personale. Fie că este vorba despre a învăța o limbă pentru muncă, călătorii sau dezvoltare personală, sunt dedicat să ajut fiecare persoană să își atingă obiectivele lingvistice și să descopere cât de important este să poți comunica eficient în mai multe limbi.
Pe lângă faptul că vorbesc mult în cadrul sesiunilor de training, îmi place să și scriu despre lucrurile care merită
Toată lumea are o poveste, ne lipsește doar imboldul să o împărtășim
Într-o lume care se află mereu în mișcare, îți oferim un loc în care să te bucuri de lucrurile și, mai ales, de oamenii care contează cu adevărat. Descoperim împreună povești incredibile de viață care să ne inspire înspre o viață mai bună. „Povestea mea” devine spațiul în care vorbim onest și deschis despre orice.
Fii parte din comunitatea LIFE.ro. Spune-ți povestea și lasă-ne să te cunoaștem, să învățăm împreună și să-i motivăm pe ceilalți să fie schimbarea de care avem nevoie.
Ai trăit câțiva ani în străinătate, acum te-ai întors și vrei să ne spui de ce. Ai învins o boală și acum vrei să fii inspirație pentru oamenii care se luptă cu aceeași situație. Ți-ai schimbat job-ul. Ai trecut printr-o despărțire sau trăiești o mare iubire. Spune-ne povestea ta în noul proiect LIFE.ro, „Povestea mea”.
