„Turistul are dreptul să beneficieze de serviciul achiziţionat şi achitat”, Daniela Toncu, director leisure în cadrul unei agenţii de turism
Au fost şi cazuri mai grave care s-au lăsat cu procese între agenţiile de turism şi turişti, dar cele mai multe au fost cazuri mărunte pentru care turiştii au ales să nu facă reclamaţii, căci, nu e aşa, nu merită să-ţi strici vacanţa ca nu se închide bine uşa de la baie sau pentru că la micul dejun ai primit un croissant şi un pahar cu lapte în locul unui mic dejun continental.